Customer Harassment Policy カスタマーハラスメントに関する基本方針
- 1. はじめに
- 当社は、「お客様に満足いただける高品質なサービス（商品）の提供」を目指すとともに、役員・社員一人ひとりが安心して心身ともに健康に働くことができる環境の確保が不可欠であると考えております。
多くのお客様とは相互の信頼関係のもと良好な関係を築かせていただいておりますが、万が一、役員・社員に対するカスタマーハラスメントが行われた場合には、役員・社員の安全と尊厳を守るため、組織として毅然とした対応を行います。
- 2．カスタマーハラスメントの定義
- カスタマーハラスメントとは、顧客等から役員および社員に対して行われる不当な要求、暴言、威圧的言動その他社会通念上許容される範囲を超える行為により、役員および社員の就業環境が害されることをいいます。
- 3．対象となる行為
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以下の記載は例示であり、これらに限定されるものではありません。
- ①暴行、傷害、威嚇、脅迫、およびその他の暴力的な言動
- ②暴言、侮辱、誹謗中傷、人格の否定、差別的な発言
- ③正当な理由のない過度な要求、および不当な金品の要求
- ④土下座の強要、その他義務のないことの要求
- ⑤執拗な言動、長時間の拘束（不退去、居座り、過度な電話やメールの繰り返し等）
- ⑥役員・社員の個人情報等のＳＮＳ・インターネットへの無断投稿（写真、音声、映像等の公開）
- ⑦役員・社員へのつきまとい行為
- ⑧その他、これらに準ずる著しい迷惑行為
- 4．カスタマーハラスメントが発生した場合の対応姿勢
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当社は、役員・社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントと判断される言動などが認められた場合は、対応をお断りさせていただく等、毅然とした対応を行います。
さらに、悪質と判断される行為や犯罪行為を認めた場合は、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、お取引の停止や法的措置を含め厳正に対応します。
- 5．社内の取り組み
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- ①本方針による企業姿勢の明確化および周知の徹底
- ②カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
- ③役員・社員への教育・研修の実施
- ④外線通話の自動録音システム等による客観的な証拠保全と環境整備
- ⑤被害を受けた役員・社員の安全確保およびメンタルヘルスケア・事後フォローの徹底
- ⑥相談・報告体制の整備